“Semanalmente, procure dizer aos seus associados o que você espera deles, quais são suas metas e certifique-se que o treinamento é adequado para que eles possam atingir seus objetivos.”
Até o próximo- “Small Tip Big Click”
“Invierta fuertemente en el crecimiento profesional de su personal. Esté preparado para invertir por lo menos 5% del valor de las remuneraciones en formación y desarrollo y sin duda fortalecerá su personal, asegurando una productividad mucho mayor que la de la competencia, además de mantener talentos”.
Hasta el próximo- “Small Tip Big Click”
“Invest heavily in your staff growth and developing. Be prepared to invest about 5% of your pay-roll on general training, and empower your team to much more than basic skill”.
Until next- “Small Tip Big Click”
“Invista pesadamente no crescimento profissional de seus associados. Esteja preparado para investir pelo menos 5% do valor de sua folha de pagamento em treinamento e desenvolvimento e certamente você fortalecerá seus associados, garantindo assim uma produtividade muito maior do que a da concorrência, além de reter talentos.”
Até o próximo- “Small Tip Big Click”
Conociendo el Comportamiento del Consumidor
Es realmente sorprendente cuan bajo es el conocimiento del comportamiento de los consumidores por parte de las empresas.
· Con que frecuencia los clientes visitan sus tiendas? (Frecuencia de Visitas)
· Cual proporción de los clientes que visitan las tiendas realmente hace una compra? (Tasa de Conversión)
La respuesta para estas dos preguntas, combinadas con los datos de ventas que son fácilmente obtenidos a través de los sistemas comerciales actuales, te permitirán “atacar” algunos puntos importantes del micro-marketing, como sigue:
· Cuanto los clientes en media gastan en tu tienda y cuál es la participación en los egresos de ellos con los productos que vendemos? (Participación del Placard)
· En qué proporción el publico blanco está realmente visitando las tiendas para comprar productos? (Tasa de Penetración de Mercado)
· Porque esta tienda está por debajo de sus metas de venta?
o Y porque la exhibición y administración de productos no están adecuadas?
o O esta tienda tiene menos circulación de clientes que las otras?
Midiendo la participación del placard, la tasa de penetración y la circulación en las tiendas, podremos entender mejor el grado en el cual la llave para aumentar las ventas y la rentabilidad puede estar situada entre “vender más para clientes actuales” o “atraer nuevos clientes”.
Estas dos alternativas demandan radicalmente diferentes prioridades:
· Vender más para clientes actuales – Seria una prioridad si la participación en el placard es baja. Enfocar en:
o Aumentar la tasa de conversión
o Aumentar el ticket medio
§ Mas artículos por ticket
§ Aumento de precio medio
· Atraer nuevos clientes
o Propaganda dirigida para aumentar la circulación y realzar la imagen
o Inmueble – mejorar la ubicación de las tiendas dentro de los centros comerciales
Las herramientas de Micro-Marketing de Panelli & Fassina te ayudan a mostrar cuanto el conocimiento de los gastos de los clientes pueden dirigir de manera eficaz las acciones de aumento de ventas y rentabilidad.
Hasta el próximo- “Small Tip Big Click”
Understanding the Customer Behavior
It is surprising how little we know about the behavior of customers.
· How frequently do customers visit your stores? (Frequency of Visit)
· What proportion of the people visiting your store makes a purchase? (Conversion Ratio)
The answers to these two questions combined with sales data, would enable us to tackle some important issues of micro-marketing, including the following:
· How much does the average customer spend with us, and what is the share of her or his spend on the products you sell? (Share of Storage)
· What proportion of your target customer population is actually coming to your store to shop? (Penetration Rate)
· Why is this store underperforming?
o It is because the local selling and merchandise management are underachieving?
o Or does the store location get less traffic than do others?
By measuring share of storage, penetration ratio and traffic, we can better understand the degree to which the key improves sales and profitability lies on “selling more to existing customers” or in “attracting more customers”.
These alternatives demand radically different priorities:
· Selling more to existing customers – which should be a priority if your share of storage is low – focus on
o Increasing the conversion ratio
o Raising the size of the average sales transaction
§ More items for transaction
§ Higher average selling price
· Attracting more customers – which should be priority if your penetration rate is low – focus on
o Advertising to drive traffic and enhance your image.
o Real estate – to locate your stores in spots most likely to draw high numbers of visitors.
The Panelli & Fassina Micro-Marketing tools help you understand how your customer’s expenses can strongly affect in an effective way your actions to increase sales and profitability.
Until next-“Small Tip Big Click”
Conhecendo o Comportamento do Consumidor
É realmente uma surpresa o quão baixo é o conhecimento do comportamento dos consumidores por parte das empresas.
· Com que freqüência os clientes visitam suas lojas? (Freqüência de Visitas)
· Qual a proporção dos clientes que visitam as lojas realmente faz uma compra? (Taxa de Conversão)
Resposta para estas duas perguntas, combinadas com dados de vendas que são facilmente obtidos através dos sistemas comerciais atuais, nos permitiriam “atacar” alguns pontos importantes do micro-marketing, como segue:
· Quanto os clientes na média gastam na sua loja e qual a participação nas despesas deles com produtos que vendemos? (Participação no Armário)
· Em qual proporção o publico alvo está realmente visitando as lojas para comprar produtos? (Taxa de Penetração no Mercado)
· Por que esta loja está abaixo de suas metas de venda?
o É por que a exposição e gestão de produtos não estão adequadas?
o Ou esta loja tem menos trafego de clientes do que as outras?
Mensurando a participação no armário, a taxa de penetração e o trafego nas lojas, nós poderemos entender melhor o grau no qual a chave para aumentar as vendas e a lucratividade pode estar situada entre “vender mais para clientes atuais” ou “atrair novos clientes”.
Estas duas alternativas demandam radicalmente deferentes prioridades:
· Vender mais para clientes atuais – Seria uma prioridade se a participação no armário for baixa. Focar em:
o Aumentar a taxa de conversão
o Aumentar o ticket médio
§ Mais itens por ticket
§ Aumento de preço médio
· Atrair novos clientes
o Propaganda dirigida para aumentar o trafego e realçar a imagem
o Imóvel – melhorar a localização das lojas dentro dos centros comerciais
As ferramentas de Micro-Marketing da Panelli & Fassina ajudam a mostrar quanto o conhecimento dos gastos dos clientes podem dirigir de forma eficaz as ações de aumento de vendas e lucratividade.
Até o próximo-“Small Tip Big Click”
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| Matéria publicada na revista da ALSHOP sobre o BRASILSHOP 2011-Congresso Internacional do Varejo. O melhor do setor reunido no maior evento para o varejo de shopping na América Latina. São Paulo, Junho de 2011 |
“Aumente a quantidade de seus talentos, contrate quando você NÃO tem vagas em seu quadro de pessoal”.
Até o próximo- “Small Tip big Click”
“Aumente la cantidad de sus talentos, contrate cuando usted no tenga vacantes en su plantel de empleados”.
Hasta el próximo- “Small Tip big Click”
“Increase your talents, hire when you don´t have vacancies in your staff”.
Until next-“Small Tip big Click”
“Invierta por lo menos 5 horas semanales visitando la concurrencia. Esté atento para nuevas ideas, nuevos productos, nuevos proveedores…”
Hasta el próximo- “Small Tip Big Click”
