“Tudo é mudança, no varejo. Os clientes mudam, os gostos mudam.

O varejista que não muda, não cresce.”

               Marvin Traub, ex-presidente da Bloomingdales’s

“Insanidade é fazer sempre a mesma coisa, e esperar resultados diferentes”.

               Albert Einstein, cientista.

Quem quer que tenha trabalhado no varejo poderá confirmar que não só tudo muda, como muda o tempo todo. Em alguns mercados, como no de moda, as coisas mudam mais rapidamente do que em outros, porém a mudança é uma característica de todos.

Em um universo de regras fixas, a frase atribuída a Einstein faz todo o sentido, e não é razoável esperar um resultado diferente, fazendo as mesmas coisas.

No entanto, quando as regras mudam, fazer as mesmas coisas leva a resultado diferente do que vinha sendo obtido. O que pode ser exatamente o que não queremos… Quando as regras mudam: “Insanidade é fazer sempre a mesma coisa, e esperar o mesmo resultado”.

Por exemplo, um varejista de moda pode ter tido excelente resultado, vendendo saias. Como não é insano, e quer ter o mesmo resultado na estação seguinte, não muda nada, e continua comprando saias. No entanto, como Marvin Traub ensinou: “tudo muda, no varejo”. E, efetivamente, a moda mudou, de saias para calças, ou de curtas para longas.

Ou seja, qualquer que tenha sido o resultado obtido, quando mudam as condições, o mesmo resultado só será atingido fazendo coisas diferentes.

No varejo, então, devemos mudar o tempo todo, a partir de duas diferentes perspectivas:

a)      Pesquise o mercado. Descubra os sinais da mudança antes dos concorrentes, tendo a chance de posicionar-se melhor que eles.

b)      Invente. Experimente. E, desta forma, saia na frente, mude você as condições

Sob pena de ser rotulado de louco ou, pior, de não repetir seus bons resultados, não faça tudo sempre igual.