¿Que cliente ya no pasó por esta situación?
Entras en una tienda, pero en el momento que pones los pies dentro del local te das cuenta que no hiciste la mínima diferencia para el equipo de ventas, están participando de una animada conversación entre ellos. Asimismo caminas por la tienda con el propósito de llamar la atención. Nadie te saluda, nadie se aproxima, nadie te atiende. Salís de la tienda con la seguridad que nunca más volverás a este local.
Venta es relación y en esta relación el consumidor quiere sentirse importante, quiere tener el poder de elegir, quiere realizar un deseo, quiere satisfacer una necesidad. Algunas sugerencias básicas de atención al cliente que deben ser seguidas para el suceso de tu negocio:
- Está siempre atento a saludar tu cliente cuando entra en la tienda aunque este no te conteste.
- Uno de los mayores “pecados” en la relación con el cliente es juzgarlo por la apariencia.
- Conquista la confianza del cliente sin invadir su privacidad.
- Da informaciones sobre el producto de manera clara y accesible.
- No influencies el cliente dando una opinión personal. Muchas veces el producto que vendemos no responde a nuestras necesidades pero satisface las del cliente.
- Se flexible, adáptate al estilo del cliente, trátalo como él espera ser tratado.
- Cuando charles con tu cliente, míralo siempre directamente a los ojos.
- Sonreír y ser simpático siempre es bueno y aumenta las ventas.
Todo aquel que ofrece una buena atención crea lazos de fidelidad con su cliente.
Hasta el próximo- “Small Tip Big Click”.
