Que cliente já não passou por esta situação?
Você cliente entra numa loja, mas assim que você põe os pés dentro do estabelecimento, você percebe que não fez a mínima diferença para a equipe de vendas, eles estão envolvidos numa conversa animada entre eles. Mesmo assim você percorre a loja com intuito de chamar a atenção. Ninguém te cumprimenta, ninguém se aproxima, ninguém te atende. Você vai embora com a certeza de nunca mais voltar nesta loja.
Venda é relacionamento e neste relacionamento o consumidor quer se sentir importante, ele quer ter o poder da escolha, ele quer realizar um desejo, ele quer suprir uma necessidade. Algumas dicas básicas de atendimento ao cliente que devem ser seguidas para o sucesso do seu negocio:
· Tenha sempre a preocupação em cumprimentar o cliente quando ele entra em sua loja mesmo que a maioria não responda.
· Um dos maiores “pecados” no relacionamento com o cliente, é julgá-lo pela aparência.
· Conquiste a confiança do cliente sem invadir sua privacidade.
· Forneça informação sobre o produto em linguagem clara e accessível.
· Não influencie o cliente dando uma opinião pessoal. Às vezes o produto que vendemos não preenche nossas necessidades, mas seguramente atende as necessidades do cliente.
· Tenha flexibilidade, adapte-se ao estilo do cliente, trate-o como ele espera ser tratado.
· Ao conversar com seu cliente olhe sempre em seus olhos.
· Sorriso e simpatia são sempre bons e aumentam as vendas.
Quem oferece um bom atendimento cria laços de fidelidade com seu cliente.
Até o próximo- “Small Tip Big Click”.
